NEW MANAGEMENT FORUM

Central Knowledge Society

20 ความคิดทางการตลาด : การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สวัสดี ครับ

วันนี้ เรานั่งอยู่ในห้องสัมมนาของอาจารย์ เราและท่านอาจารย์กำลังบรรยายอยู่บนเวที เรานั่งฟังเป็นผู้ช่วยอยู่ด้านล่าง ก็เลยหาเรื่องทำตอนว่างก่อนไปทำงานอื่นๆ ต่อ แต่เราก็ใช้หูฟังข้อมูล และใช้สมองคิดตามไปด้วยขณะที่มือ ก็พิมพ์บทความนี้แทน ครับ

เรามาเริ่มกันเลยดีกว่าเวลามีน้อยนะครับ เด๋ว จะต้องไปช่วยอาจาย์ท่านอีกครั้ง

เวลาที่เราได้รับข้อมูลบางอย่างที่ดีกับความคิดการตลาดธุรกิจขนาดเล็กที่จะช่วยให้คุณติดต่อประสานงานกับลูกค้าได้อย่างมาก (จริงๆ หรือ?) ถ้าธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและอยากทำการตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจหรืองบประมาณของคุณที่มีจำกัด และต้องใช้อย่างมีเหตุผลทุกครั้ง

ถ้าเป็นอย่างนั้น เราขอเสนอแนวทางการนำแนวคิดเหล่านี้มาให้คุณได้พิจารณาจำนวน 20 ประเด็นดังนี้

  1. กำหนดรูปแบบแบรนด์ธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน : ตรวจสอบให้แน่ใจว่า “ชื่อธุรกิจหรือโลโก้ของคุณอย่างชัดเจน” ระบุประโยชน์สูงสุด หรือ คุณค่า ของสิ่งที่คุณจะนำเสนอในทางที่จะส่งเสริมให้ธุรกิจของคุณ ให้มันง่าย สั้น และน่าจดจำ การจัดเก็บที่เรียกว่า “ของขวัญสำหรับคนรัก หรือ สิ่งพิเศษสุดสำหรับคุณเท่านั้น” (ขอย้ำว่าจะต้องไม่ซ้ำกับแบรนด์ใหญ่ๆ หรือพื้นๆ เกินไป จนแยกไม่ออกว่าจะสื่ออะไร)
  2. สามารถพบเห็นได้ในทุกสถานที่ที่เหมาะสม : ความคิดที่นำเสนอเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ และพยามจัดให้มีโฆษณาโดยการแสดงโปสเตอร์ แผ่นพับ ในย่านชุมชนที่สำคัญๆ เช่น สีลม สุขุมวิท สาธร ย่านชุมชนกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย Twitter, Facebook, YouTube หรือ แหล่งข้อมูลออนไลน์ อื่นๆ สำหรับครอบครัว หรือ ซุปเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่น ห้องสมุด โรงยิม หรือสถานที่เดินเล่นของหนุ่มสาว คูปองส่วนลดต่างๆ เป็นต้น
  3. ให้ความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ของคุณถูกเปิดเผย : นำความคิด หรือ สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและอุตสาหกรรมของคุณไปเปิดเผยให้เป็นข้อมูลที่น่าสนใจ และมีแนวโน้มที่มีคุณค่ากับคนอื่นๆ ข้อมูลที่นำเสนอจะต้องเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีดังนี้ เขียนเป็นข่าวส่งไปยังสถานีวิทยุท้องถิ่น หรือ เขียนเป็นบทความและนำไปเผยแพร่บนเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์ เปิดเผยเทคนิคด้านการค้าใหม่ๆ ส่งเสริมเทคนิคต่างๆ ที่น่าสนใจในมุมต่างๆ
  4. คำจากปาก (Word of Mouth) : เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่ามาก และฟรีด้วย คุณเพียงแต่ทำให้ลูกค้าประทับใจ เชื่อมั่น เชื่อถือ ยอมรับ ซื่อสัตย์ และเทใจให้คุณ 100% เขาจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนขายที่ทรงประสิทธิภาพให้กับคุณ โดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินเลยครับ และพวกเขาจะมีความสุขที่ได้นำเสนอข่าวสารเหล่านั้นให้กับในกลุ่มได้รับทราบด้วย
  5. หมั่นตรวจสอบสภาพการแข่งขัน : การใช้งานเพื่อนๆ ญาติสนิท หรือจ่ายเงินเลี้ยงข้าวพวกนักชอปปิ้ง เพื่อขอซื้อข่าวและความเห็นจากพวกเขา เกี่ยวกับคุณค่า คุณภาพ ความรู้สึกของคู่แข่งที่สำคัญๆ ของธุรกิจท่าน เปรียบเทียบข้อเสนอทางการตลาดของคู่แข่ง กับของท่านเสมอๆๆๆๆๆๆๆ ตรวจสอบเว็บไซต์ของตน และหมั่นคิดตลอดเวลาว่าจะทำอย่างไรให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น?
  6. เสนอส่วนลด : ผลิตบัตรส่วนลดที่จะใช้สินค้าหรือธุรกิจของคุณ (ซึ่งมักจะใช้ในช่วงเวลาที่การจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ถดถอย ช้ากว่าเป้าหมาย เศรษฐกิจตกต่ำ) หรืออาจจะใช้เทคนิคการลดวันหมดอายุการจัดโปรโมชั่นลงอีกนิดหน่อย เพื่อกระตุ้นความสนใจว่ารู้สึกเร่งด่วน คุณอาจจะรวมบัตรส่วนลดและส่งไปรษณีย์ไปหา หรือการโฆษณาของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง
  7. การให้แจกฟรี : การแจกฟรีสินค้าตัวอย่างในเขตท้องถิ่นของคุณ หรือเขตพื้นที่ที่คุณกำลังรุกเข้าไปเพิ่มพื้นที่ด้านการตลาดมากขึ้น หรือการแจกฟรีให้กับกลุ่มผู้ด้อยโอกาสและทำเป็นข่าวประชาสัมพันธ์ให้กับบุคคลทั่วไป หรือ เชิญตัวแทนกลุ่มลูกค้าที่ซื่้อสัตย์ต่อสินค้าของคุณมาเป็นผู้แจกสินค้าของคุณให้กับผู้ด้อยโอกาส เพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อสัตย์ในสินค้าของคุณมีความภูมิใจ และรู้สึกมีส่วนร่วมในกิจกรรมของคุณตลอด
  8. ซื้อสินค้าที่เชื่อมโยง : กำหนดข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ หรือ สินค้าที่ต้องการซื้อ เช่น ถ้าลูกค้าซื้อสินค้า A ขวดแรก และซื้อสินค้าเดียวกันในขวดถัดไปในราคา 1 บาท เป็นต้น ซึ่งร้านค้า Watsons ที่ขายเครื่องสำอาง อาหาร ยา และ อุปกรณ์สำหรับชีวิตประจำวัน แบบสินค้าคุณภาพ ที่ใช้กลยุทธ์นี้ประจำ และประสบความสำเร็จอย่างมาก
  9. เสนอแผนความภักดีหรือรางวัลที่ได้รับ : จัดทำบัตรสมาชิกสำหรับสะสมคะแนนเวลาซื้อสินค้าจากที่้ร้านของคุณ หรือธุรกิจในเครือของคุณ ที่มีความหรูพอสมควร มีคุณภาพ ใช้ประโยชน์ได้หลากหลาย มีคุณค่าทางจิตใจ (อย่าออกแบบง่ายๆ ไม่สวย ไม่มีคุณค่าทางจิตใจ กระดาษคุณภาพต่ำ)
  10. การแข่งขัน : เปิดให้มีการแข่งขันและเลือกรางวัลที่น่าตื่นเต้นจากช่วงเวลาของผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ ซึ่งจะอาจจะเสียค่าใช้จ่ายการจัดการที่ดี และน่าสนใจอย่างมากกับศักยภาพของลูกค้าของคุณ โฆษณาการแข่งอย่างแพร่หลายในท้องถิ่น ผ่านวิทยุชุมชน นิตยสารที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เชิญลูกค้าของคุณที่เป็นบุคคลสำคัญๆ มาให้สัมภาษณ์และทำเป็นข่าว เชิญผู้นำท้องถิ่นมาร่วมแจกรางวัล เพื่อให้ช่วยกระจายข่าวในท้องถิ่น เป็นต้น
  11. เปิดบ้าน (Open House) : เปิดสถานที่ทำงานของคุณ หรือ ร้านค้าสาขาของคุณในจัดงานด้านการกุศลต่างๆ หรือจัดงานครบรอบธุรกิจ จัดงานพบปะกับกลุ่มลูกค้าที่ซื่อสัตย์ เป็นต้น
  12. เข้าร่วมบริการจองห้องพักออนไลน์ : ถ้าคุณดำเนินธุรกิจบริการ (โรงแรม, บาร์, ผับ, คาเฟ่ หรือ ร้านกาแฟ) พิจารณาการเข้าร่วมเป็นหนึ่งในบริการจองห้องพักออนไลน์ หรือ สื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างความประทับใจและความน่่าเชื่อถือของนักท่องเที่ยวจากพื้นที่อื่นๆ ที่อาจจะยังไม่พบกับคุณหรือสามารถนำข้อเสนอพิเศษต่างๆ ผ่านเว็บไซต์บางแห่ง ซึ่งอาจจะเป็นดาบสองคม เพราะอาจจะมีผู้ไม่หวังดี หรือ ลูกค้าที่ไม่ประทับใจแสดงความคิดเห็นทางลบอย่างรุนแรง จากลูกค้าของคุณ แต่ถ้าคุณนำเสนอบริการที่มีคุณภาพสูงและอาหารที่ยอดเยี่ยมและเครื่องดื่มที่เก๋ไก๋ ความคิดที่ดีจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับคุณเช่นกัน
  13. ดำเนินการสำรวจความคิดเห็น : ผลิตการ์ดขนาดเล็กเพื่อให้ลูกค้าที่ใช้บริการช่วยเสนอความคิดเห็นแบบย่อๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของตนเกี่ยวกับสินค้า หรือ ธุรกิจของคุณ และช่วยกรอกรายละเอียดของพวกเขา (ที่อยู่อีเมล์ ) และมีรางวัลขนาดเล็กเป็นของที่ระลึกสำหรับผู้ที่ตอบแบบสอบถามทุกรายเพื่อเป็นแรงจูงใจ ซึ่งตอบเหล่านี้จะช่วยให้ความคิดเห็นที่มีคุณค่ากับความสำเร็จในธุรกิจของคุณ (หรืออื่นๆ) แต่ถ้าคุณสร้างฐานข้อมูลที่อยู่ของอีเมล์ที่ได้รับ และนำไปใช้ในการส่งเสริมการขาย จดหมายข่าว ฯลฯ
  14. เก็บนามบัตรลูกค้าสำคัญๆ : การเก็บนามบัตรของลูกค้าคนสำคัญๆ และแป๊ะไว้ที่มุมของ ลูกค้าบุคคลสำคัญ (หรือเขียนด้วยมือในการ์ดของร้าน) จากลูกค้าที่มีความสำคัญ หรือการวาดรูปแบบตลกๆ ของลูกค้ารายนี้ และแป๊ะไว้ที่มุมลูกค้า เป็นต้น เพื่อสร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้าท่านอื่นๆ ให้อยากเป็นกลุ่ม VIP ของร้านเช่นกัน
  15. แป๊ะรูปงานปาร์ตี้ของร้าน : นำรูปภาพงานปาร์ตีที่จัดขึ้นของร้านมาแป๊ะให้ลูกค้าทั่วไปได้ชม และสร้างความเป็นส่วนหนึ่งกับร้าน ด้วยการเขียนข้อความเล็กๆ แบบแซวบุคคลในรูป ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นกลุ่มลูกค้าประจำของร้าน เพื่อให้เกิดความเป็นมิตร เป็นครอบครัวร่วมกัน
  16. โบรชัวร์หรือใบปลิวที่ดีไซน์แบบมืออาชีพ : การออกแบบโบรชัวร์ หรือใบปลิวแบบมืออาชีพ ที่สวยเก๋ อยากเก็บไว้เป็นที่ระลึก และสื่อความเป็นร้านที่ดูแล้วมีความเป็นตัวตน คุณภาพของกระดาษดี สีสัน สวยงาม ไม่มีการสะกดคำผิด วรรคตอนไม่ถูกต้อง เป็นต้น
  17. ไม่มีข้อผิดพลาดบนเว็บไซต์ : การออกแบบเว็บไซต์มีความสำคัญอย่างมาก ที่จะต้องออกแบบอย่างมืออาชีพ มีความสวยงาม ง่ายแก่การใช้งาน มีการพิมพ์ถูกต้องตามไวยกรณ์ มีวรรคตอนที่ถูกต้อง มีการจัดเรียงขนาดตัวหนังสือที่ใหญ่พอสมควร เรียบง่าย แต่ดูดี สวยงาม
  18. มีระบบ Call Center หรือ Hotline : ระบบโทรศัพท์ของคุณจะต้องมีความสมบูรณ์พร้อมใช้เสมอ เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์มีความเข้าใจในธุรกิจ อธิบายข้อมูลเบื้องต้นได้อย่างถูกต้อง และมีระบบตอบรับอัตโนมัติ ช่วงวันหยุด แบบฝากข้อความเสียงไว้ก่อน เป็นต้น
  19. แสดงความเป็นส่วนร่วมในชุมชน : การร่วมกิจกรรมของชุมชนในท้องถิ่น เช่น คลับธุรกิจ, สโมสรโรตารี่, โต๊ะกลม ฯลฯ มีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมการกุศลท้องถิ่น เพื่อให้คุณได้รับชื่เสียงที่ดีสำหรับการบริจาคให้ชุมชน
  20. มีส่วนร่วมในกิจกรรมท้องถิ่นหรือกิจกรรมเพื่อสังคม : คุณต้องแน่ใจว่ามีการทำกิจกรรมเพื่อสังคมร่วมกับชุมชนในท้องถิ่น และมีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ในวงกว้าง และทำให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมกับกิจกรรมเหล่านี้เสมอๆๆๆ

สุดท้ายนี้ เราหวังเป็นอย่างสูงว่าข้อมูลเทคนิคทั้ง 20 ประเด็นเหล่านี้จะมีประโยชน์สำหรับทุกๆ ท่าน ที่กำลังหาความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ และมีความพร้อมด้านทีมงาน และทรัพยากร เพียงพอที่จะทำกิจกรรม และขอให้คุณเลือกกิจกรรมที่คุณและทีมงานสามารถทำได้จริงๆ มีคุณภาพ และพร้อมทำร่วมกับลูกค้าหลักของคุณด้วยครับ (ห้ามลืม)

ขอให้ทุกๆ ท่านมีความสุข ร่ำรวยความสุข ร่ำรวยความคิด สนุกกับงานทุกคนครับ

เอกกมล เอี่ยมศรี

ผู้เรียบเรียง

กุมภาพันธ์ 28, 2012 - Posted by | Marketing Strategy

ยังไม่มีความเห็น

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: