NEW MANAGEMENT FORUM

Central Knowledge Society

การชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินมือถือยุค Google : Google Wallet Mobile Payment Era

สวัสดี ครับ เรามาขบคิดกันดีกว่าว่าในอนาคตรูปแบบวิธีการชำระเงินค่าซื้อสินค้าหรือบริการกำลังจะเปลี่ยนไปโดยที่เราไม่ต้องพกเงินไปเยอะๆ หรือ ต้องเหลือเงินทอนที่เป็นเศษสตางค์อีกต่อไป แต่ผมก็มองว่าการที่คุณก้าวเข้า Digital World ในทุกเรื่องของชีวิตตั้งแต่ลืมตาตอนเช้าจะกลายเป็นโทษมากกว่า เพราะคุณกำลังจะสูญเสียความรู้สึกที่ได้ไปเดินเลือกดูสินค้า ทดลองใช้ พูดคุยกับคนขาย และบรรยากาศของร้านค้า แบบในอดีตจะให้ความรู้สึกว่าอยากได้สินค้ามากกว่า  แต่อย่างไร ก็ตามชีวิตจะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา  ดังนั้นเรามาอ่านด้วยกันว่า Google เขาเสนออะไรใหม่ๆ ให้กับเราบ้าง ครับ

 

บทความนี้คัดลอกจาก คุณ Greg Sterling

เป็นเวลากว่าทศวรรษคนทั่วไปใช้รหัส 3 ตัวท้ายของบัตรเครดิตหรือบัตรเงินสดในการยืนยันการชำระเงินผ่านทางระบบออนไลน์ ในลักษณะเดียวกัน Apple ได้เร่งพัฒนาสินค้าของตนเพื่อเข้าสู่ตลาดสมาร์ทโฟนด้วย iPhone ในปี 2007 นอกจากนี้ กระเป๋าสตางค์ยุค Google เป็นจุดเริ่มต้นของยุคการชำระเงินผ่านทางระบบโทรศัพท์มือถือ แน่นอน Google ไม่ใช่ บริษัทแรกที่ให้บริการด้านการชำระเงินค่าสินค้าผ่านทางระบบโทรศัพท์มือถือ และคงจะไม่สามารถเป็นผู้นำด้านการชำระเงินผ่านระบบโทรศัพท์มือถือได้ แต่ไม่นานมานี้ Google ได้ประกาศออกมาแล้วว่าจะเริ่มพัฒนาระบบที่เชื่อมเครือข่ายของการชำระเงินผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ

เชิญพิจารณาประกาศของกระเป๋าสตางค์ยุค Google ร่วมกัน : 

เรารู้อะไรเกี่ยวกับ กระเป๋าสตางค์ยุค Google (Google Wallet) บ้าง?

  • โทรศัพท์ : กระเป๋าสตางค์ยุค Google จะทำงานร่วมกับ Android Nexus S  (ผ่าน Sprint ใน สหรัฐอเมริกา) — และผ่านชิปสมาร์ทโฟนที่มี NFC  ถึงแม้ว่ากระเป๋าสตางค์ยุค Google ได้ demoed ใน เอ็นเอฟซีที่เปิดใช้งาน Nexus S ก็ไม่ได้หมายความว่าจะต้องใช้สมาร์ทโฟนเฉพาะกับเอ็นเอฟซีชิป  ซึ่งระบบโทรศัพท์สมาร์ทที่ต้องการใช้ประโยชน์จากระบบการชำระเงินใหม่ผู้ที่ต้องการเข้าร่วมสามารถขอรับ NFC-enabled sticker รุ่นพิเศษสำหรับใช้กับโทรศัพท์ของคุณได้ และสามารถทำธุรกรรมผ่านทาง NFC-enabled sticker ที่เชื่อมโยงกับกระเป๋าสตางค์ยุค Google ผ่านระบบ Android ในอุปกรณ์ของคุณผ่านทางระบบเมฆ (Cloud)
  • Cards : โปรแกรมจะทำงานร่วมกับ Citi MasterCard, pre-loaded Google Prepaid Card (ซึ่งสามารถ “เติมเงิน” จากแหล่งใดๆ ของจุดเติมเงิน) และบัตรของขวัญจากร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการต่างๆ  ซึ่ง Google ต้องการให้การชำระเงินทั้งหมดของบัตรของขวัญและบัตรสะสมคะแนนทำงานผ่าน กระเป๋าสตางค์ยุค Google
  • ตลาด :  สำหรับอนาคตอันใกล้นี้โปรแกรมจะเปิดให้บริการใน ซานฟรานซิสโกและนิวยอร์ก
  • ร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ : นี้เป็นครั้งแรกที่มีความหลากหลายในการเชิญร้านค้าเข้าร่วมโครงการในปริมาณที่มากพอสมควร อาทิ American Eagle Outfitters, Bloomingdale’s, Champs Sports, The Container Store, Duane Reade, Einstein Bros. Bagels, Foot Locker, Guess, Jamba Juice, Macy’s, Noah’s Bagels, Peet’s Coffee & Tea, RadioShack, Subway, Toys“R”Us and Walgreens  แต่เนื่องจาก กระเป๋าสตางค์ยุค Google อาศัยระบบการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานของ MasterCard PayPass  ซึ่งมีร้านค้าที่ยอมรับระบบ PayPass มากกว่า 124,000 ร้านค้า และมากกว่า 311,000 ร้านค้าทั่วโลก (นอกจากนี้ Google ได้จัดทำแผนที่ของร้านค้าที่รับบริการของ PayPass)
  • Google นำเสนอการเชื่อมโยงกับกระเป๋าเงิน : เสนอระบบที่สามารถเชื่อมโยงการระหว่างร้านค้า และ กระเป๋าสตางค์ยุค Google เพียงการคลิกเพียงครั้งเดียว (ถ้าคุณล็อกอินอยู่ในระบบ) คุณจะสามารถจะไถ่ถอนได้จากการใช้ “Single Tap” ณ จุดขายสินค้าหรือผ่านการสแกนหรือคีย์ในรหัสถ้าระบบ POS ไม่สนับสนุน Single Tap
  • โครงการอนาคต : Google จะพัฒนาระบบการชำระเงินค่าโดยสารเครื่องบินและบัตรผ่านขึ้นเครื่อง ซึ่งจะต้องใช้การตรวจสอบข้อมูลที่ตรงกันและตัดรายการจาก กระเป๋าสตางค์ยุค Google ของคุณ

ความเห็นผู้เขียน : การพัฒนาเครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากที่ประเทศไทยจะต้องนำข้อดีและข้อเสียมาศึกษา ซึ่งส่วนตัวของผมไม่ได้คิดไกลขนาด Google แต่อยากให้ประเทศไทยพัฒนาด้านการท่องเที่ยวด้วยการจัดทำ Smart Card สำหรับนักท่องเที่ยว (ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จ เกาะฮ่องกง) ที่ฝังไมโครชิบขนาดเล็กบนการ์ด และจำหน่ายให้กับนักท่องเที่ยวทุกคนที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทย ได้ซื่้อ  Smart Card สำหรับนักท่องเที่ยว เพื่อใช้จองห้องพัก ซื้อตั๋วเครื่องบิน ตั๋วเดินทางของรถไฟ รถทัวร์  ตั๋วเรือเดินทาง รายการทัวร์ และ บัตรเข้าชมคอนเสิร์ตต่างๆ หรืองานแสดงด้านโขน หรือประเพณีต่างๆ  ฯลฯ ซึ่งนักท่องเที่ยวไม่ต้องกังวลเรื่องการแลกเงิน หรือเศษสตางค์  และเราสามารถใส่ส่วนลดของร้านค้าได้ใน Smart Card สำหรับนักท่องเที่ยว และจัดทำแผนที่ร้านค้าแจกเป็นใบปลิว หรือ จะพัฒนาให้อยู่ในระบบ Smart Phone ก็ทำได้ไม่ยากนัก แต่คงไม่เจ๋งเท่า Google แน่นอน  แต่ไม่รู้สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในเมืองไทยได้หรือไม่?

อาณาจักรของ กระเป๋าสตางค์ยุค Google : 

ระบบกระเป๋าสตางค์ยุค Google ใน Android  ซึ่ง Google หวังว่าจะสามารถสร้างกระแสของการชำระเงินผ่าน “อาณาจักร อีคอมเมิร์ซ” กระเป๋าสตางค์ยุค Google ที่เป็นระบบเปิดที่มีมาตรฐานกลางและให้ผู้ที่สนใจทั้งหมดสามารถเข้ามาร่วมในการเชื่อมต่อกับ อาณาจักรแห่งนี้ได้ผ่านทางระบบ Android

กระเป๋าสตางค์ยุค Google จะทำงานได้ดีที่สุดถ้าเปิดเป็นระบบอาณาจักร อีคอมเมิร์ซเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการทั้งหมดผ่านบัตรเครดิต บัตรของขวัญ และอื่นๆ อีกมากมาย แล้วแต่ความสะดวกของคุณ  ด้วยเหตุนี้ กระเป๋าสตางค์ยุค Google จะสามารถทำให้เป็นจริงได้ นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมความแตกต่างของประเภทบัตรต่างๆ เข้ามาในระบบของ Google เช่น Citi, MasterCard, First Data และ Sprint หรือ เป็นแหล่งชุมนุมของเหล่าธนาคารต่างๆ ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ร้านค้าต่างๆ และอื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกับ กระเป๋าสตางค์ยุค Google

โดยในปัจจุบันได้มีพันธมิตรที่เป็นสถาบันการเงินเข้าร่วมให้บริการแล้ว ได้แก่ Citi, MasterCard, First Data ที่สร้างระบบฐานข้อมูลเชื่อมกับ Google ซึ่งในอนาคตธนาคารอื่นๆและกิจการที่รับชำระเงินต่างก็จะเข้าร่วม ถึงแม้ว่าพวกเขาจะมีระบบป้องกันความเสี่ยงสำหรับการชำระเงินผ่านระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ แต่ทั้งนี้ต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้ประกอบรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกาด้านโทรศัพท์ไร้สาย เช่น AT&T, T-Mobile, Verizon

ระบบการชำระเงิน PayPal มีวิสัยทัศน์ที่คล้ายกันมากสำหรับระบบอาณาจักรของการชำระเงิน–สองผู้บริหารหลักของ Google ได้นำเสนอเปิดตัว กระเป๋าสตางค์ยุค Google เมื่อสามสัปดาห์ที่ผ่านมา  ซึ่ง Google อาจจะต้องวางแผนรับมือกับการฟ้องร้องจาก PayPal เรื่องการคุกคามทางธุรกิจในลักษณะผูกขาดทางธุรกิจ

ข้อเสนอและรูปแบบกระเป๋าสตางค์ยุค Google ด้านบริการอื่นๆ :

 

Google รู้ดีว่าการที่จะทำให้กระเป๋าสตางค์ยุค Google ประสบความสำเร็จได้นั้นจะต้องสร้างความสนใจและการยอมรับของผู้บริโภค นี้อาจจะเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดของความพยายามการสร้างอาณาจักรอีคอมเมิร์ซ ของ Google

อีกวิธีหนี่งที่ Google หวังที่จะได้รับความสนใจจากผู้บริโภคด้วยการเชื่อมต่อด้านข้อตกลงแก่ทุกร้านค้าหรือผู้ประกอบการด้านการเงินที่สนใจ วิธีที่สองคือ การออกแบบโปรแกรมที่แตกต่างกัน และมีความหลากหลายด้านบริการที่เชื่อมโยงกับการให้บริการของกระเป๋าสตางค์ยุค Google  ที่แตกต่างจากโปรแกรมอื่นๆ ในตลาด  ถึงแม้ว่า Groupon, LivingSocial และ ผู้ให้บริการด้านการชำระเงินอื่นๆ จะสามารถพัฒนากระเป๋าสตางค์ยุค Google — และข้อเสนอพิเศษอื่นที่จะช่วยสร้างแรงจูงใจของผู้บริโภคเพิ่มเติมเพื่อทดลองใช้กระเป๋าสตางค์ยุค Google

ได้มีการทดลองเปรียบเทียบศักยภาพของกระเป๋าสตางค์ยุค Google ที่ Google (app) และแผนที่บนโทรศัพท์ Android เกี่่ยวกับสถานที่ตั้งของร้านค้า แผนที่  ระบบนำทางแผนที่ บนโทรศัพท์ Android  ซึ่งการมีตัวช่วยเหล่านี้จะช่วยเสริม  การใช้งานทั้งหมดของพวกเขา  เทียบกับทางเลือกระบบการชำระเงิน   แบบอื่นๆ  ซึ่งเราเชื่อว่า Google จะต้องสร้างระบบบริการเสริมอื่นๆ เข้ามาในระบบ กระเป๋าสตางค์ยุค Google อย่างแน่นอนเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภครู้สึกอยากได้ใช้บริการอย่างแน่นอน

Google มีความต้องการที่จะได้รับการมีส่วนร่วมของร้านค้าผู้ประกอบการอย่างแพร่หลาย/คูปอง/ข้อเสนอส่วนลดต่างๆ (Dealmap หรือ Facebook) เพื่อให้ผู้บริโภคมีข้อเสนอที่เพียงพอ “คลังข้อมูล” ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าชนิดใดชนิดหนึ่ง

ความเห็นผู้เขียน: 

ประเด็นด้านการตลาด : 

ผู้บริโภคทุกคนต่างต้องการความมั่นใจว่า Google สามารถรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในการใช้บริการกระเป๋าสตางค์ยุค Google แต่กลุ่มผู้เป็นลูกค้าที่จะทดลองใช้บริการของ Google จะต้องเป็นผู้บริโภคที่ชอบเทคโนโลยี และระบบโทรศัพท์สมาร์ทโฟนลองรับเทคโนโลยีของ Google ด้วย ซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่น่าสนใจน่าจะเป็น 18 – 34 ปี ประมาณ 70% จากข้อมูลการวิจัยของบริษัทวิจัย

สิ่งหนึ่งที่มันจะมาพร้อมกระเป๋าสตางค์ยุค Google คือ โฆษณาและข้อมูลปริมาณการซื้อขายสินค้าของคุณจะต้องถูกนำไปวิเคราะห์ และจัดกลุ่มประเภทของสินค้าที่ขายดีที่สุด ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากสำหรับนักการตลาด นอกจากนี้การโฆษณาส่งเสริมในลักษณะต่างๆ จะถูกพัฒนาบนระบบ Application ของโทรศัพท์สมาร์ทโฟน เยอะมาก และคุณจะพบป้ายสัญญาลักษณ์เล็กๆของ Google แป๊ะอยู่ตามร้านค้าหรือป้ายโฆษณาต่างๆ ซึ่งเพียงคุณนำโทรศัพท์ไปสัมผัสที่ป้ายโฆษณาเหล่านั้น คุณก็จะพบข้อมูลจากคลังข้อมูลที่คุณสามารถเชื่อมต่อได้กับโทรศัพท์ของคุณเพื่อช่วยให้คุณสามารถเลือกสินค้าและบริการได้ และจะแสดงร้านค้าอื่นๆ ที่จำหน่ายสินค้าแบบเดียวกันในบริเวณที่คุณยืนอยู่ด้วย คุณสามารถเลือกข้อเสนอที่ดีที่สุดของแต่ละร้านได้ (รับรองการแข่งขันจะรุนแรงมากครับ)

จริงๆ เรื่องนี้ สามารถนำมาวิเคราะห์และวางแผนการตลาดได้อย่างหลากหลาย และได้หลายแง่มุมอย่างมาก หรือนั่งคุยกันได้เป็นวันๆ เลยครับ  ซึ่งวันนี้ผมขอจบการเขียนบทความเรื่องนี้ไว้เพียงเท่านี้ก่อนนะครับ แต่ผมว่าเรื่องนี้ยังต้องมีการวิพากษ์วิจารณ์กันอีกเยอะมากครับ และจะต้องมีการแข่งขันอย่างรุนแรงแน่นอน ครับ

ขอให้ทุกท่านโชคดีครับ

เอกกมล เอี่ยมศรี

ผู้เรียบเรียง

https://eiamsri.wordpress.com

http://www.interfinn.com 

มิถุนายน 5, 2011 - Posted by | New Technology

ยังไม่มีความเห็น

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: